FAQ
COMMANDES
COMMENT SAVOIR SI J'AI BIEN PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous devriez recevoir un courriel de confirmation contenant un numéro de commande et les détails de la commande. Si vous n'êtes pas certain que votre commande a été envoyée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@petitlem.com afin que nous puissions examiner la question.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@petitlem.com en précisant les modifications que vous souhaitez apporter. Si les modifications peuvent être apportées à votre commande, nous les confirmerons une fois qu'elles auront été effectuées. Les modifications ne peuvent être apportées à la commande qu'avant l'expédition ; une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible.
COMMENT PUIS-JE CORRIGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si, après avoir passé votre commande, vous constatez que l'adresse de livraison est incorrecte, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante customercare@petitlem.com en précisant votre numéro de commande ainsi que l'adresse postale correcte. Nous apporterons alors les modifications nécessaires aux informations relatives à votre commande afin que le colis soit expédié à la bonne adresse. Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les informations relatives à l'expédition.
PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN CODE PROMOTIONNEL ?
Un seul code promotionnel peut être appliqué à une commande à la fois. Le dernier code saisi remplacera tous les codes saisis précédemment.
QUE SE PASSE-T-IL SI L'ARTICLE QUE J'AI COMMANDÉ N'EST PLUS EN STOCK ?
Il peut arriver que nous ayons des écarts de stock en raison d'une demande plus importante que prévu. Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir des niveaux de stock précis, dans le cas rare où une rupture de stock se produirait, nous vous en informerions rapidement par courrier électronique.
PROPOSEZ-VOUS DES AJUSTEMENTS DE PRIX ?
Nous ne proposons pas actuellement d'ajustements de prix car nos promotions ne peuvent être appliquées qu'au moment de l'achat. Les offres promotionnelles ne peuvent être appliquées à des achats antérieurs et ne peuvent être combinées à aucune autre promotion.
EXPÉDITION ET RETOURS
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, en période de forte activité, comme pendant les fêtes de fin d'année, l'expédition des commandes peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON STANDARD ?
En fonction de votre lieu d'expédition, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables après réception de votre confirmation d'expédition. Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus de détails.
COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER MA COMMANDE ?
Nous vous invitons à consulter notre page politique d'échange et de retour pour obtenir plus d'informations.
PRODUITS
COMMENT GARANTISSEZ-VOUS LA QUALITÉ DES PRODUITS ?
Nos produits sont fabriqués uniquement avec des matériaux de la plus haute qualité, offrant toujours un confort inégalé. Nous respectons les normes industrielles les plus strictes afin de toujours garantir la sécurité de nos clients et de leurs familles.
COMMENT SAVOIR QUELLE TAILLE ACHETER ?
Vous trouverez nos tailles sur notre tableau des tailles.
J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux et nous vous invitons à nous envoyer les détails et les photos à customercare@petitlem.com afin que nous puissions trouver une solution.
